Les Jours Maraboutés
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Covid-19 Informations

Nous sommes ouverts !

C’est avec une immense joie et un soulagement non dissimulé que nous vous annonçons la réouverture de nos boutiques !

Nous avons hâte de vous retrouver certes d’une manière différente mais toujours en privilégiant le lien humain si important pour nous, et encore plus au sortie de cette période.

 

SUR L'ESHOP


LIVRAISONS

  • Quand est-ce que les livraisons Relais colis, Colissimo et Chronopost seront à nouveau disponible ?

Les transporteurs Relais colis, Colissimo et Chronopost sont temporairement indiponibles durant toute la durée de l'opération commerciale Outlet, soit jusqu'au mardi 23 juin 2020 inclus.

  • Quels sont les frais de livraison ?

En France métropolitaine, la livraison DPD France coûte 10,10€ et est offerte à partir de 110€ d'achat. En Europe, la livraison Chronopost coûte 13€.

  • Quand vais-je recevoir mes articles ?

En raison des consignes sanitaires strictes mises en place dans notre entrepôt, la préparation et livraison de vos commandes peut prendre quelques jours supplémentaires.


RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Je souhaite effectuer un retour suite à un achat en ligne.

Pour toute commande passée sur le site, le retour est possible par Relais colis, par Colissimo et Chronopost, et offert pour toute commande passée par Relais colis. A partir du vendredi 12 juin 2020, le retour Colissimo est offert pour toute commande livrée par DPD France.

 

  • J'ai effectué une commande en point relais avant/pendant le confinement et souhaite retourner mes achats, que faire ?

Vous pouvez retourner votre colis gratuitement dès la réouverture de votre point relais en éditant votre étiquette retour via votre espace client. Pour tout achat effectué durant les mois de mars, avril et jusqu'au lundi 11 mai 2020, vous pouvez nous adresser votre retour jusqu'au lundi 15 juin 2020. Pour tout achat effectué entre le 11 mai 2020 et le mercredi 27 mai 2020, vous disposez d’un délai de 30 jours suite à votre commande pour nous retourner vos produits. Pour tout achat effectué après le mercredi 27 mai 2020, vous disposez d'un délai de 15 jours suite à votre commande pour nous retourner vos produits. Le retour via Relais colis est toujours gratuit. A partir du vendredi 12 juin 2020, le retour Colissimo est offert pour toute commande livrée par DPD France.

 

  • Je souhaite effectuer un retour mais je ne peux pas me rendre en point relais ou à la Poste, que faire ?

Pas d’inquiétude, pour tout achat effectué durant les mois de mars, avril et jusqu'au lundi 11 mai 2020, vous pouvez nous adresser votre retour jusqu'au 15 juin 2020. Pour tout achat effectué entre le 11 mai 2020 et le mercredi 27 mai 2020, vous disposez d’un délai de 30 jours suite à votre commande pour nous retourner vos produits. Pour tout achat effectué prè le mercredi 27 mai 2020, vous disposez d'un délai de 15 jours suite à votre commande pour nous retourner vos produits.

 

  • Quand recevrai-je le remboursement de ma commande ?

En raison des mesures prises, la livraison et l’enregistrement de votre retour prend plus de temps. Nos équipes sont mobilisées pour accélérer le traitement de vos retours. Merci d’avance de votre patience. Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « lafeemaraboutee.fr », via notre partenaire de paiement Adyen.



EN BOUTIQUE

 

  • Les boutiques ouvrent-elles à partir du 11 mai ?

Toutes nos boutiques vous accueilleront à partir du lundi 11 mai. Vous trouverez la liste de nos boutiques ici

 

  • Les horaires d’ouverture des boutiques ont-ils changé ?

Attention les horaires de nos boutiques ont été aménagés. Nous les mettons à jour sur notre store locator, mais nous vous suggérons d'appeler directement votre boutique avant de vous déplacer afin de vérifier ses horaires d'ouverture.

 

  • Je souhaite effectuer un retour suite à un achat en boutique.

Seuls les achats effectués en boutique peuvent être échangés ou retournés en boutique. Nous vous conseillons d'appeler la boutique avant de vous déplacer et de vous munir de votre ticket de caisse original.

 

  • Quelles sont les mesures de sécurité mises en place en boutique ?

- L’équipe se cache derrière un masque

- Nettoyages réguliers de la boutique ainsi que des cabines d’essayage avant et après chaque visite

- Nettoyages des vêtements avec de la vapeur à plus de 65°C

- Du gel hydroalcoolique et une protection pour vos pieds en cabine

 

  • Ma e-réservation a-t-elle conservée ?

Les e-réservations effectuées avant le confinement n'ont pas été conservées. Nous vous invitons à e-réserver à nouveau vos articles.

 

  • Est-ce que je peux faire une e-réservation ?

Le service de e-réservation est à nouveau disponible. Vous trouverez sur cette page le mode de fonctionnement du service de e-réservation.
La liste des boutiques disponibles à la e-réservation est à jour.

 

  • Je souhaite récupérer mes achats retouchés.

Nous vous prions de contacter directement l’équipe de vente de votre boutique afin de vous assurer que votre article est bien disponible et d'organiser avec elle votre déplacement en boutique.

 

  • Des interrogations ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessus, nos équipes se mobilisent pour vous orienter.

 

Boutiques :

contact@lafeemaraboutee.fr

Eshop :

eshop@lafeemaraboutee.fr



À très vite, le meilleur est devant nous !

La Fée Maraboutée

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